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運營維護

九星通信程控交換機維護與管理

摘要:針對九星通信公司所實施的融合通信項目設備出現的常見故障,提出了以管理和維護為主,以預防為輔的程控交換機維護與管理解決方案。

一.程控交換機的維護特點分析 

1.系統可靠性高,工作量小 
程控交換機大多采用集成電路,分立元件很少,集成度高、體積小、耗電低、可靠性高。不但采用的器件技術先進,而且裝備工藝嚴格;元器件裝板以前已經過抽測、篩選、老化處理,制好的印制電路板經過單板測試、整機測試及老化處理,使得可靠性大大提高。
在程控用戶交換機的系統結構上,有的采用分散控制方式,關鍵部位用冗余技術,較大容量的采用雙工熱備控制方式,以提高交換設備的系統可靠性。

2.具有自診斷功能
1)在程控交換機軟件系統中,診斷程序和檢測程序占相當大的比例。診斷又分為定期診斷測試和隨機診斷測試兩種:定期診斷可以通過人機命令,使交換設備在話務負荷清閑時,對系統作一次全面測試。例如可對外圍接口電路逐個測試,并把測試結果存放在寄存器中,隨時可由維護人員調用查閱。而隨機診斷測試在交換設備運行中的同時進行。發現故障按照其級別、類型、影響范圍大小,采取不同的方式進行反映,或告警,或記存在存儲器內,或啟動冗余設備等。
2)可以隨時打印交換系統對整個系統的運行、操作和故障狀況,以便操作人員及時掌握系統狀況。維護人員可以根據打印出的故障資料,進行分析判斷。必要時可通過人一機命令再對系統作追蹤性主動測試,重點測試,以得到準確的判斷,迅速地排除故障。

3.對工作人員素質要求高
程控交換機是集成電路技術、計算機技術和通信技術綜合密集型電子系統工程。要求維護人員應具有以上三種技術的基礎知識。了解程控交換機系統結構,經過專業的維修培訓,能熟練的運用英語和各種人一機命令的操作說明和含義。當然作為一個好的維護人員,除具有一定專業水平外,經驗積累和交流也是十分需要的。所以在日常維護過程中,第一要對發生故障認真分析及時排除,第二要認真總結經驗,并作好故障記錄。

二.程控交換機的維護與管理 

1.機房的維護與管理
1)防靜電要求。程控交換機內部電路采用了大量的半導體MOS、CMOS等器件。由于這類器件對靜電的敏感范圍為25~1000V,而靜電產生的靜電電壓往往高達數千伏甚至萬伏以上,這樣高的靜電電壓足以擊穿各種類型的半導體器件。由靜電引起的故障可以涉及到交換機的各個部位,嚴重時還可造成交換機整個系統的癱瘓。因此程控用戶交換機機房應鋪設抗靜電活動地板,地板支架要可靠地接地。墻壁也應做防靜電處理,機房內不可鋪設化纖類地毯。工作人員進入機房內要穿防靜電服裝和防靜電鞋,避免穿著化纖類服裝進入機房。交換機柜門平常應關閉,工作人員在機房內搬動設備和拿取備件時動作要輕,并盡量減少在機房內來回走動的次數,以免物體間運動摩擦產生靜電。
2)機房溫度和環境。程控交換機對機房的溫度和環境要求較高。用戶量越多,能耗也越大,散發出來的熱量也越大,因此需要在恒溫、干凈的環境中運行。機房溫度要保持在20攝氏度左右,如果溫度太高,會造成機器散熱困難,使機器的元器件參數發生變化,電路的穩定性降低,嚴重時還會損壞設備。注意溫度的同時還要保持機房的一定濕度,如機房太潮濕,會使機器的金屬部件生銹,腐蝕設備,甚至會造成線路絕緣降低,電路短路等現象。機房過于干燥,則容易產生靜電,直接威脅到交換機的安全。按規定,機房的濕度應保持在40%~60%。溫度和濕度可通過溫度計等監視,必要時,可以安裝空調、加濕機或抽濕機等進行調節。此外,機房還要求有防火、防塵措施,電纜管道施工完畢后要認真堵塞,以防止小動物進入。
3)電磁環境。目前電磁環境的污染情況十分嚴重,在程控機房內和附近,不允許安裝大功率無線電臺,以防止電磁輻射影響交換機的正常工作。在機房內,交換機的各種電纜與市電交流電源線應盡量遠離,不能長距離并排鋪設,以免造成電磁耦合或阻容耦合干擾。必要時,各類線纜應互相交叉通過。

2.程控交換機的維護
交換機的維護大致分為兩種:預防性維護和糾正性維護。預防性維護是通過監視、測量和抽查等手段,收集各種所需要的數據,并對這些數據進行分析,進而提出排除故障隱患的具體辦法及措施;糾正性維護是在設備出現故障后,采取必要的措施。平時設備的維護以預防性維護為主,防患于未然。這就要求維護人員在日常維護過程中,要善于發現設備潛在的故障,找出可能誘發故障的因素,消除設備的隱患。在設備出現故障以后,要及時找出這些故障的根源。因此,維護人員要認真做好各種告警、故障記錄,收集全部有關數據,仔細分析觀察,積累總結經驗。以下為分析總結了的交換機常見故障。
2.1告警部分
交換機在運行過程中,一旦某些部件出現故障,系統會產生一系列告警信號,提示維護人員進行必要的處理,保障設備的正常運行。告警系統根據故障對設備的影響程度、重要性及緊迫性分為嚴重告警、主要告警及次要告警。
1)嚴重告警
當系統出現嚴重故障,無法正常運行時,發出嚴重告警,對應信號為維護面板紅燈(Critical)亮。故障內容涉及主控板(MainControllerCard)、硬盤驅動器模塊(HardDiskModule)、外圍交換控制板(PeripheralSwitchContrller)、過載及再啟動等。
2)主要告警
當系統中部分用戶無法通信或通信質量嚴重下降時,發出主要告警,對應面板上為紅色指示燈(major)亮。故障內容涉及普通用戶板(ONSline)、長線用戶板(OPSline)、功能用戶板(COVline)數字網用戶板(DNIline/2B+D)、數據用戶板(DataseLine)、環路市話中繼板(LS/GSTrunk)、E/M中繼板、雙音多頻記發器(DTMFReceiver)等。 
3)次要告警
當系統中只有極少數用戶的通信質量受到影響時,發出次要告警,對應維護面板上紅色指示燈(minor)亮,相應用戶的用戶板對應紅燈亮,這種告警不必及時處理,但對交換機運行狀態要心中有數,故障內容涉及到倒換失敗、個別用戶故障、故障排除等。

當系統發出告警信息后,應及時按以下原則對故障進行分析和處理:
◆盡量不影響全局通話,最好在話務空閑時處理。
◆從單板指示燈和維護臺觀察單板狀態,分析相關單板,不要盲目更換單板,以防故障擴散。
◆插拔單板時,一定要佩帶防靜電腕套,并將接地端可靠接地。 

2.2用戶部分
在日常維護工作中,用戶部分故障是最常見的故障,一般可分為外線故障和交換機相關功能部件故障,常見的外線故障有斷線、短路、接地、話機故障等,可通過在配線架甩開外線的方法確定故障部位下面討論由交換機相關功能部件造成的用戶故障的處理方法。用戶故障發生在普通用戶板的個別用戶時,可通過更換用戶板解決,也可通過應急方法處理,如更改用戶對應的電路號碼,并將外線改接到對應的用戶電路上,再進行呼叫轉移,將故障號碼轉移到更改的號碼上。用戶的故障處理方法有:
1)    連續16個用戶故障,更換損壞的普通用戶板;
2)    整個用戶模塊故障,檢查外圍接口控制板及-48V饋電;
3)    用戶故障常用的處理方法是,以最小配置運行,判斷分析單板故障,或通過拆半法逐步排除和定位,找到影響其他單板工作的故障板。 

2.3中繼部分(半自動接入公網時) 
與中繼部分相關的有中繼板、中繼線及軟件中的與中繼線有關的表格的設置等。中繼部分的故障處理方法有:
1)所有的用戶都打不出外線,可檢查中繼線、中繼線指定(TrunkAssignment)、中繼組指定(TrunkGroupAssignment)、自動路由選擇指定(ARSAssignment)、路由指定(RouteAssignment)、限制等級指定(ClassofRestrictionGroupAssignment)、數字更改指定(DigitModificationAssign2ment)等的設置。
2)只有個別用戶打不出外線,可檢查中繼板及分機限制等級(ClassofRestrictionGroupAssignment)。
3)只有部分用戶組,如長途、微波、市話等打不出,則要檢查中繼線及自動路由選擇指定表和路由指定表。
4)撥打外線用戶時經常聽到說。沒有這個號碼。,或剛接通時能聽到對方講話,而對方要經過延遲幾秒鐘才能聽見主叫講話。則要檢查中繼線的極性是否按左正右負的方式連接到配線架。
5)當交換機與公網實行全自動連接時,則要檢查PRI接口板、光纖及光端機。

3.硬件上應注意的問題
程控交換機硬件由單板、背板、插箱和機架組成。程控交換機開機后,在正常運行過程中,其印刷電路板和接插件等部件不能隨便觸動。因此,維護人員對程控交換機硬件的日常管理和維護主要是除塵保養和技術維護。程控交換機主要板件應有備件,一旦出現故障要及時進行更換,以縮短故障時間。定期檢測交換機的地線和保安設施,使之符合要求。根據告警信息的提示,及時對可疑部件進行檢測和維修,并及時更換。定期檢查交換機的進出線,及時更換老化和破損線。交換機應定時進行除塵,清理交換機硬件灰塵前,應先繪制出交換機示意圖,在電路板、交換機連線上貼好位置標簽。待停電后,拔出電路板,記錄拔碼開關或跳線開關位置。然后用專用清洗劑或軟毛刷除去硬件灰塵。除塵完成后,根據記錄與示意圖插好電路板與連線,加電恢復正常運行。

4.軟件上應注意的問題
交換機一側稱為前臺,服務器、操作維護臺稱后臺。前后臺的計算機組成一個局域網,后臺通過人機命令界面向前臺傳遞操作維護指令,并接收前臺的告警信息,完成交換機日常監控、維護與管理工作。程控交換機的軟件管理和維護主要有以下幾個內容:保管好隨機帶的軟件磁盤,以防系統癱瘓重裝需要。正確設置操作員操作權限,以免誤操作引起系統故障。增刪和修改用戶數據、局向數據前數據備份,避免操作不成功能恢復原數據。定期測試軟硬件功能,定時備份局、用戶數據。查看各級告警信息,根據信息正確診斷并處理故障。配合廠家作好軟件遠程維護工作。及時對服務器,維護終端,計費器,話務臺進行軟件殺毒,保護主機和軟件的安全。

三.故障的預防和常見處理措施
1.加強日常維護管理。維護人員上崗,每天應檢查:機房環境溫度及濕度情況;交、直流配電屏上的輸入、輸出電壓,電流和頻率等指示是否在正常運行范圍內;備品、備件、工具、儀表是否齊全;通過終端,顯示一下系統各部分工作狀況;了解系統有無告警及告警系統是否正常;測試系統的各種音源信號,如撥號、忙音、回鈴音及鈴流等。
2.預防軟件故障措施。操作人員嚴格按照操作手冊使用終端,避免錯誤的命令或數據。隨時保持冗余的磁帶或磁盤信息的內容與系統內存信息的一致性。經過檢查I/O設備是否正常,尤其對軟盤驅動器或軟盤的檢查。經常檢查分析故障資料,及時修改錯誤數據或補打人遺漏的數據。對用戶使用話機和特種業務功能方法做好培訓,避免用戶拍打叉簧和誤操作。
3.嚴格維護管理制度。為保證程控機房的科學化、制度化管理,應嚴格建立和執行維護管理制度。需要制定有關制度:程控機房管理制度;機務員值班制度;交接班制度;備品備件管理制度;技術資料和原始記錄管理制度;機房清潔衛生制度;安全保密制度。

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